Bestellung und Lieferung

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Zustellzeit 6–10 Werktage.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei einem Bestellwert unter 90,00 € betragen die Versandkosten 8,99 €. Ab 90,00 € ist der Versand kostenlos. Alle Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern; außer den ausgewiesenen Versandkosten werden durch diesen Shop keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Ja, sobald Tracking-Informationen verfügbar sind, erhalten Sie diese per Versandbestätigung. Bei mehreren Paketen können mehrere Sendungsnummern entstehen.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht in der Versandvorbereitung ist. Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer.

Stornierung, Rückgabe und Erstattung

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, solange die Bestellung noch nicht versendet oder für den Versand vorbereitet wurde. Nutzen Sie die Stornierungsfunktion im Kundenkonto, sofern verfügbar, oder schreiben Sie an Lova@ScandoraLiving.com.

Wie lange kann ich Artikel zurückgeben?

Sie können Artikel innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Ware sollte vollständig, sauber und in einem prüfbaren Zustand sein.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsart.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern kein falscher, beschädigter oder mangelhafter Artikel geliefert wurde.

Produkte und Pflege

Sind die Farben auf Produktbildern exakt?

Wir bemühen uns um realistische Produktdarstellungen. Je nach Bildschirm, Lichtverhältnis und Materialstruktur können Farben leicht abweichen.

Wie pflege ich Bettwäsche richtig?

Bitte beachten Sie immer das Pflegeetikett am Produkt. Waschen Sie Textilien vor der ersten Nutzung, sortieren Sie nach Farbe und verwenden Sie geeignete Waschprogramme.

Werden Schlafzimmermöbel montiert geliefert?

Je nach Produkt können Möbel vormontiert oder zur Selbstmontage geliefert werden. Die jeweilige Produktseite enthält die wichtigsten Informationen zu Maßen, Material und Montage.

Was mache ich, wenn ein Teil fehlt?

Kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, Foto des Artikels und Angabe des fehlenden Teils. Wir prüfen den Fall und helfen mit Ersatzteil, Anleitung oder einer anderen passenden Lösung.

Konto, Datenschutz und Kontakt

Brauche ich ein Kundenkonto?

Ein Kundenkonto kann die Bestellübersicht und Sendungsverfolgung erleichtern. Die verfügbaren Optionen hängen von der Shop-Funktion im Checkout ab.

Wie werden meine Daten geschützt?

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur für klare Zwecke wie Bestellung, Zahlung, Lieferung, Kundenservice, Sicherheit und optionale Einwilligungen. Details finden Sie in der Datenschutzerklärung und in den DSGVO-Informationen.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Sie erreichen uns per E-Mail unter Lova@ScandoraLiving.com oder telefonisch unter +1 512 481 9689. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.