Bestellstornierung
Bestellstornierung
Hier erfahren Sie, wann und wie eine Bestellung vor dem Versand storniert oder angepasst werden kann.
Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde. Da Bestellungen üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet werden, empfehlen wir eine Stornierungsanfrage möglichst unmittelbar nach dem Kauf.
Wenn die Bestellung bereits unterwegs ist
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung technisch nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Lieferung annehmen und anschließend die Rückgabe innerhalb von 28 Tagen einleiten. Bitte verweigern Sie die Annahme nur, wenn Ihnen unser Kundenservice dies ausdrücklich empfiehlt, da sonst Verzögerungen bei der Zuordnung entstehen können.
Änderungen an Adresse oder Artikeln
Adressänderungen, Artikeländerungen oder Korrekturen an Kundendaten sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht in der Versandvorbereitung ist. Teilen Sie uns die gewünschte Änderung mit vollständiger Bestellnummer mit. Wir bestätigen, ob die Anpassung noch vorgenommen werden kann.
Erstattung bei erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Bestellung rechtzeitig storniert wird, veranlassen wir die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen. Bei einzelnen Zahlungsarten kann die Bearbeitung durch Bank oder Zahlungsdienstleister leicht variieren.
Artikel mit besonderer Anfertigung
Bei Produkten, die ausdrücklich nach Kundenspezifikation angefertigt oder personalisiert wurden, kann eine Stornierung nach Beginn der Bearbeitung eingeschränkt sein. Ist dies für ein Produkt relevant, wird es vor dem Kauf eindeutig beschrieben.